ВЫПОЛНИЛА: ПОЛКАЧЕВА ДАРЬЯ ЖМК-202

 1.Медиапродукт

Подписка на онлайн‑кинотеатр «КиноПлюс»

Цифровая платформа, предоставляющая доступ к обширной библиотеке фильмов, сериалов, документальных проектов и анимационных картин по модели подписки и разовых покупок.

Что входит в подписку:

-фильмы и сериалы без рекламы

-эксклюзивные оригинальные проекты платформы

-библиотека популярных блокбастеров и хитов прошлых лет

-персонализированные рекомендации на основе интересов пользователя

-возможность скачивания контента для офлайн‑просмотра

-доступ с разных устройств (смартфон, планшет, ноутбук, Smart TV)

-несколько профилей для пользователей (семейный режим)

-функция «продолжить просмотр» на любом устройстве

Стоимость:

599 руб./месяц — базовый тариф: доступ ко всей библиотеке контента (кроме премьер текущего месяца), просмотр в качестве до Full HD, возможность скачивания для офлайн‑просмотра, 1 профиль;

899 руб./месяц — стандартный тариф: полный доступ ко всему контенту, включая премьеры текущего месяца, просмотр в качестве 4K, скачивание, до 3 профилей, одновременный просмотр на 2 устройствах;

1199 руб./месяц — семейный тариф: все функции стандартного тарифа, доступ для 5 профилей, одновременный просмотр на 4 устройствах, дополнительные персональные рекомендации для каждого профиля;

14 дней бесплатного пробного периода для новых пользователей — полный доступ ко всем функциям семейного тарифа.

2. Потребители

Лояльный потребитель

Имя: Анна

Пол: женский

Возраст: 28 лет

Место проживания: Москва

Сфера деятельности: графический дизайнер в креативном агентстве

Доход: средний, стабильный

Образ жизни и поведение:

Анна активно пользуется цифровыми сервисами, ценит удобство и качество контента. Большую часть дня проводит за компьютером, а в свободное время смотрит фильмы и сериалы. Любит открывать для себя новые проекты через рекомендации, часто обсуждает увиденное с друзьями в соцсетях. Путешествует несколько раз в год, поэтому ценит возможность офлайн‑просмотра.

Почему ей интересен медиапродукт:

-привыкла к подписочной модели

-ценит отсутствие рекламы и высокое качество видео

-интересуется эксклюзивными сериалами и премьерами

-экономит время за счёт персонализированных подборок

-использует функцию скачивания контента для поездок

Нелояльный потребитель

Имя: Дмитрий

Пол: мужской

Возраст: 35 лет

Место проживания: небольшой город в Центральной России (население около 100 тыс. человек)

Сфера деятельности: менеджер по продажам в региональном филиале крупной компании

Доход: средний

Образ жизни и поведение:

Дмитрий работает полный день, часто занят допоздна. Смотрит фильмы и сериалы эпизодически — обычно по выходным или во время отпуска. Предпочитает популярные блокбастеры и хиты прошлых лет. Привык искать контент бесплатно, но готов платить за удобный доступ к конкретным фильмам.

Почему ему может быть интересен медиапродукт:

-интерес к громким кинопремьерам

-желание смотреть контент в хорошем качестве без рекламы

-удобство платформы вместо поиска пиратских сайтов

-возможность быстро включить нужный фильм без долгой регистрации

3. Матрица потребителей

ЛОЯЛЬНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ (Анна)

3.1. Интересы и ценность для бизнеса

Интересы:

-новинки кино и сериалов, особенно эксклюзивы платформы

-качественный контент без рекламы (Full HD/4K)

-персонализированные рекомендации

-возможность скачивать контент для офлайн‑просмотра

-обсуждение новинок в соцсетях и с друзьями

Ценность для бизнеса:

-регулярная ежемесячная оплата подписки

-долгосрочное использование сервиса (низкий риск оттока)

-высокая вовлечённость (частый просмотр, использование всех функций)

-продвижение через «сарафанное радио» и соцсети

-готовность пробовать дополнительные платные опции

3.2. Что она хочет получить от медиапродукта?

-доступ к актуальным сериалам и фильмам, включая эксклюзивы

-отсутствие рекламы

-быстрый поиск и персонализированные подборки

-возможность скачивания контента на разные устройства

-ощущение премиального сервиса (качество, удобство, поддержка)

Цель использования:

Получать качественный развлекательный контент в удобной форме, экономить время на его поиске и наслаждаться просмотром в любых условиях (дома, в дороге, на отдыхе).

3.3. Как стимулировать лояльного клиента?

Механизмы удержания:

-персонализированные рекомендации на основе истории просмотров

-ранний доступ к новым сезонам сериалов

-эксклюзивный контент, доступный только подписчикам

-система бонусов за длительное использование (например, бонусный месяц за год подписки)

-семейные тарифы и возможность совместного использования

-акции «приведи друга» с бонусами для обеих сторон

-уведомления о релизах любимых жанров и актёров

Дополнительные стимулы:

-улучшение качества (4K)

-доступ к закрытым премьерам и интервью с создателями

-персональные подборки «под настроение» или событие

НЕЛОЯЛЬНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ (Дмитрий)

3.1. Интересы и ценность для бизнеса

Интересы:

-отдельные популярные фильмы и громкие премьеры

-хиты прошлых лет в хорошем качестве

-минимальные расходы на развлечения

-простой и быстрый доступ к нужному фильму

-возможность отказаться от подписки без сложностей

Ценность для бизнеса:

-потенциальный пользователь подписки

-рост дохода в периоды выхода громких премьер

-дополнительная аудитория для акций и разовых покупок

-возможность конверсии в лояльного клиента через пробный период

3.2. Что он хочет получить от медиапродукта?

-посмотреть конкретный фильм или сериал без лишних действий

-доступ к контенту в хорошем качестве и без рекламы

-простое использование без сложной регистрации

-возможность отключить подписку или не продлевать её в любой момент

-разовая покупка интересующего фильма вместо месячной подписки

Цель использования:

Получить доступ к нужному контенту без переплат и долгосрочных обязательств, быстро и удобно.

3.3. Почему он нелоялен?

-привык к бесплатным сайтам и пиратским сервисам

-редко смотрит контент регулярно 

-не видит смысла платить ежемесячно за сервис, который использует 2–3 раза в месяц

-использует платформу только «по необходимости», а не для досуга в целом

-низкая эмоциональная привязанность к платформе — готов сменить сервис ради конкретной премьеры

3.4. Как стимулировать нелояльного клиента?

Основные инструменты:

-14‑дневный бесплатный пробный период с полным доступом

-скидка 30 % на первый месяц подписки

-разовая покупка фильма или сезона сериала по фиксированной цене

-ограниченные по времени акции («Фильм недели за 99 руб.»)

-уведомления о громких премьерах с пометкой «Только у нас»

-реклама популярных блокбастеров и хитов с акцентом на качество и удобство

Психологические триггеры:

-«Смотри сейчас, пока доступно»

-FOMO (страх упустить новинку — «Первые 1 000 зрителей получат скидку»)

-ограниченное предложение («Акция действует только до…»)

-простота отмены подписки («Отключитесь в 1 клик»)

4. Бизнес‑модели

Лояльный потребитель (Анна)

Простая подписка: Регулярная ежемесячная оплата за доступ к сервису с выбором тарифных планов: базовый (599 руб./мес.), стандартный (899 руб./мес.) и семейный (1199 руб./мес.). Обеспечивает стабильный доход и долгосрочные отношения с клиентом.

Программа лояльности: Накопление бонусов за длительное использование сервиса (например, бонусный месяц подписки за год активного пользования), персональные скидки и специальные предложения на основе истории просмотров.

Партнёрский клуб: Семейные подписки (до 5 профилей в семейном тарифе) и бонусы за приглашение друзей (скидка или дополнительный месяц подписки для обеих сторон). Стимулирует расширение пользовательской базы через рекомендации.

Продукт как услуга: Предоставление доступа к контенту как к непрерывно обновляемой услуге: регулярные обновления библиотеки, эксклюзивный контент, персонализированные рекомендации. Клиент платит за постоянный доступ к ценности, а не за отдельные единицы контента.

Нелояльный потребитель (Дмитрий)

Freemium: 14‑дневный бесплатный пробный период с полным доступом ко всем функциям семейного тарифа. Позволяет познакомиться с сервисом без финансовых обязательств и оценить его преимущества.

Наживка и крючок: Привлечение через громкие премьеры и эксклюзивы, которые сложно найти в других местах. После знакомства с контентом предложение льготной подписки или разовой покупки.

On demand: Возможность разовой покупки конкретного фильма (199 руб. за стандартное качество, 299 руб. за 4K) или сезона сериала (499 руб.). Подходит для эпизодического потребления без долгосрочных обязательств.

Лоукостер: Скидки на первый месяц подписки (30%) и ограниченные по времени акции («Фильм недели за 99 руб.»). Делает вход в сервис максимально доступным и снижает психологический барьер перед первой оплатой.

5. Вероятность изменения лояльности

Нелояльный ~ лояльный

Вероятность: средняя (40–60 %)

Дмитрий может стать постоянным пользователем, если:

-ему понравится удобство сервиса и отсутствие рекламы

-он оценит качество контента (4K)

-пробный период даст положительный опыт и покажет ценность подписки

-появятся персональные рекомендации, соответствующие его вкусам

-сервис будет регулярно предлагать интересные ему премьеры и хиты

-семейные тарифы или совместные подписки сделают подписку выгоднее разовых покупок

Лояльный ~ нелояльный

Вероятность: низкая–средняя (20–40 %)

Анна может отказаться от подписки, если:

-резко повысится цена без соответствующего роста ценности

-снизится качество контента или частота обновлений библиотеки

-исчезнут эксклюзивные проекты, ради которых она подписалась

-появится более выгодный конкурент с аналогичным или лучшим предложением

-сервис станет неудобным (технические сбои, перегруженный интерфейс)

-изменится её образ жизни или интересы (меньше времени на просмотр)

-ухудшится работа алгоритмов рекомендаций (контент перестанет соответствовать её вкусам)

-семейный тариф потеряет актуальность (например, если члены семьи перестанут пользоваться подпиской)

Итог

Лояльный клиент (Анна) даёт стабильную прибыль и долгосрочную ценность через регулярную подписку и дополнительные покупки. Нелояльный клиент (Дмитрий) это потенциал роста: через freemium, on demand и модель «наживка и крючок» его можно конвертировать в лояльного пользователя. Грамотное сочетание бизнес‑моделей позволяет максимизировать доход от обеих групп потребителей.